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刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质
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□ 作者:
张晓东 作者单位:南充职业技术学院
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| (本文字数:5107) |
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市场营销
2010年 第20期
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字号:【大 中 小】
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       ◆ 中图分类号:F713 文献标识码:A 内容摘要:“以顾客为中心”作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到……
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